【中國制冷網】同樣是加濕制冷設備企業(yè)，為什么有的企業(yè)業(yè)績好，有的企業(yè)業(yè)績卻很差突破不了瓶頸？

　　他們的區(qū)別在于除了不斷的加大客戶線索獲取量之外，對獲取來的客戶線索是否進行有效管理也很重要，以下是某加濕制冷設備企業(yè)使用智云通CRM客戶關系管理系統(tǒng)來管理銷售線索的整個管理流程，其他加濕制冷設備企業(yè)可以參考。

　　1.銷售線索管理：

　　企業(yè)通過百度、360、搜狗、朋友介紹、智能網等各種渠道（客戶來源）獲取到客戶線索，進行統(tǒng)一有效的管理，還包括管理線索的狀態(tài)（有效線索/無效線索），便于后期的線索分析。線索的分析有助于市場渠道開發(fā)的有效性決策。

　　2.客戶管理：

　　業(yè)務人員對銷售線索進行跟蹤后，將有效銷售線索轉化為正式客戶，公司對客戶進行統(tǒng)一管理與維護，客戶管理的字段有咨詢方式、客戶行業(yè)、客戶類型、來源設備、用途分類、來源網站、客戶狀態(tài)、地區(qū)、規(guī)模、合作方式等等，通過對客戶的統(tǒng)一管理，便于分析客戶地域分布，合作方式分布，業(yè)務人員分布、行業(yè)分布、來源分布、用途分布等統(tǒng)計分析功能。

　　3.聯系人管理：

　　業(yè)務人員跟蹤客戶后，接觸到客戶的聯系人，公司對客戶名下的聯系人進行統(tǒng)一管理，記錄聯系人信息，包括姓名、職位、負責項目、需求重點、客戶級別、個性愛好等，有助于關鍵聯系人的挖掘促進成交。

　　4.跟進記錄管理：

　　業(yè)務人員跟進客戶后，會有相應的跟進記錄，公司有效的管理跟進記錄，可實時了解每個客戶的跟進情況，了解銷售過程中遇到的問題，及時給出解決方案，可促進銷售成交。并通過下次回訪時間的設置，自助提醒業(yè)務人員跟進客戶，避免客戶跟進的遺漏，導致有效線索的丟失。跟進拜訪還可以設置簽到，從而有限地解決跟進拜訪的真實性問題。

　　5.商機管理：

　　業(yè)務人員通過跟蹤客戶，當有限客戶產生商機時，對商機的管理可以提高銷售的成交率，通過對客戶需求個痛點、預算、決策流程、競爭對手方案，來分析商機的成交可能性，預計成交日期，對商機進行統(tǒng)一管理，有助于重點商機的推進，從而達成更多的銷售成交轉化。

　　6.公海客戶管理：

　　對長期跟進無結果或長期未跟進客戶的自動管理，例如：三個月沒有更新或者跟進的客戶，系統(tǒng)自動轉入公海，便于對客戶的重新分配與領取，有助于對沉淀客戶的重新開發(fā)，換個業(yè)務人員跟進，或許會有新的進展與突破。

　　以上六點每個環(huán)節(jié)智云通CRM系統(tǒng)都在推進銷售的成交，目的就是達成銷售，這就是為什么同樣是加濕制冷設備企業(yè)，有的銷售額能再創(chuàng)新高，有的銷售額卻只能一直處于瓶頸期的原因。